研修の成果 | ひめさゆり訪問マッサージ

施術部の伊藤です。いつもスタッフブログをお読みいただきありがとうございます。

ブログをお読みくださっている読者の皆さんはご存じかもしれませんが、私と達ちゃんは入社当初からバディーとしてペアを組み一緒に現場に出ています。入社当初から、それぞれ個別で部門毎の研修は受けていますが、よりバディーとしてのスキルを上げるために、今年に入ってからは、毎週水曜日にバディー研修も始めました。

私たちには目標を達成するための大きな課題がありました。それは、無料体験マッサージの時間を1時間以内に達成することができないことでした。私と達ちゃんは、患者さんやご家族さんのお話おしっかり傾聴するのですが、話を全て聞いてあげなければならないと、ついつい受け身で聴いてしまう癖があり、そうすると、例えば患者さんの話が横道に反れたとしても上手く元に戻し切ることが出来ず、目標時間を大幅にオーバーしてしまっていました。

1時間以上となると、患者さんや家族に負担を掛けてしまうこと。また、受け身で話を聴いてしまうと、こちらが本来伝えるべきポイントがぼやけてしまい、相手に満足を与えづらくなること。あくまでもこちらがリードして、患者さんに安心感を持ってもらうことなど、研修の中では、長年現場で経験を積んできた院長から大事なことを教えていただいています。また、「目的は、目の前の患者さんに感動してもらうためです。」とも言葉をいただきました。

無料体験では、患者さんに感動を与える関わりをしていくと同時に、患者さんへの負担を掛けないことも大切にしていかなければなりませんます。また、一番の課題であるこちらが主導権を持って接すること。このところについて、研修後や移動中の車中で、達ちゃんと私で話し合いました。会話の中で必要の無い箇所の洗い出しや、役割分担をして無駄を省いて、シンプルに出来るところはないか？など、具体的に互いのアイデアを出し合って、「これでいいんじゃないか？」というところまで話を詰めていきました。

さらに研修の中で院長から、「最善は尽くしていると思うよ。でも、1時間以内に終わらせるためにはどうすればいいだろう？って、重点を置くところが患者さんじゃなくて、時間の方になっちゃってるんじゃないかな？」と、ハッとするご指摘を受けました。確かにそれはありました。なので、重要点を時間ではなく、目の前の患者さんに真摯に寄り添うことを、改めて胸に刻みました。

そして、実は今日、新規の患者さんの無料体験がありました。今までトライ＆エラーを繰り返した中で、達ちゃんと話を詰めて準備し積み上げてきたことを、今度こそ発揮する時です。

達ちゃんと私は、今までで一番質の高い力を発揮しました。結果、初めて1時間以内に無料体験を終えるという目標を達成することが出来ました！＼(^_^)／。患者さんにも満足していただき、おかげさまでご成約もいただくことができました(^^)。

この調子で、ご縁をいただく患者さんの命の尊厳を守れるよう、どんどん最高のバディー力を高めていきます。達ちゃんと私の力を合わせて、これからも真心を尽くしていきます(^^)。

大切な時間を使い、最後まで読んでくださる皆さん、いつも本当にありがとうございます。